Cartographier un processus de bout en bout (SIPOC)
Mettre sur une page qui fournit quoi au processus, ses grandes étapes, ce qu’il produit et pour qui, avant de l’améliorer.
La tâche en chiffres
- Vous rend
- Elle ne se répète pas chaque mois
- Elmira aujourd’hui
- Non couverte
- Fréquence
- Par projet
- Qui la fait aujourd’hui
- Ingénieur
- Version
- Elmira Junior
Ce qui fait mal aujourd’hui.
« Le processus » veut dire autre chose pour chacun.
On améliore une étape sans savoir à quel client elle sert.
Le SIPOC reste sur un paperboard après l’atelier.
Avant d’améliorer un processus, il faut s’accorder sur ce qu’il est : où il commence, où il finit, qui lui fournit quoi et à qui sert ce qu’il produit. Le SIPOC le dit sur une page, en cinq colonnes : fournisseurs, entrées, processus, sorties et clients. On le construit en salle avec ceux qui connaissent le processus, et c’est la première étape d’un projet Six Sigma ou d’une cartographie lean. Sans lui, chacun améliore un processus différent.
Se fait aujourd’hui avec
- Réunion en présentiel
- Papier et tableau blanc
- E-mail et messagerie
- Présentation
- Outil de diagrammes
Chaque étape, aujourd’hui et avec Elmira.
Elle ne la fait pas : les processus arrivent avec un module ultérieur d’Obeyaka, après le lancement.
| Étape | Aujourd’hui | Avec Elmira |
|---|---|---|
| Définir où le processus commence et où il finit | Réunion en présentiel, Papier et tableau blanc15 min – 30 min | Toujours à la main |
| Lister avec l’équipe fournisseurs, entrées, étapes, sorties et clients | Réunion en présentiel, Papier et tableau blanc45 min – 2 h | Toujours à la main |
| Demander au client ce dont il a besoin de chaque sortie | Réunion en présentiel, E-mail et messagerie30 min – 1,5 h | Toujours à la main |
| Le mettre au propre et le partager | Présentation, Outil de diagrammes20 min – 45 min | Toujours à la main |
| Le valider avec le responsable du processus | Réunion en présentiel | C’est votre décision |
La conversation
Pas de conversation d’exemple : l’application web d’Obeyaka le fait, ou cela arrive plus tard.
Cela arrive à votre équipe ?
Réservez une démo et nous vous montrons Elmira en train de faire cette tâche.
Plus de cas de processus et standards
- Auditer le respect du standard (audits par niveaux)Les résultats restent sur des papiers que personne ne totalise.
- Faire les audits 5S et suivre leurs constatsL’ordre dure jusqu’à l’audit suivant.
- Schématiser le flux détaillé d’un processus (logigramme ou couloirs)La procédure dit une chose, et le travail se fait autrement.