Remonter un problème au niveau qui peut le résoudre
Porter un problème que l’équipe ne peut pas résoudre à qui le peut, avec ce que l’on sait et une date, et le suivre jusqu’à sa clôture.
La tâche en chiffres
- Vous rend
- 1,1 h par moispar équipe ; elle prend aujourd’hui de 2,5 à 6,5 h par mois
- Elmira aujourd’hui
- Accompagne
- Fréquence
- Hebdomadaire
- Qui la fait aujourd’hui
- Ingénieur
- Version
- Elmira Junior
Ce qui fait mal aujourd’hui.
On le remonte de vive voix, et le problème se perd en chemin.
Qui doit le résoudre ne sait pas qu’on le lui a demandé, ni pour quand.
L’équipe signale le même problème semaine après semaine.
Certains problèmes, une équipe ne peut pas les résoudre seule : une pièce qu’un autre service approuve, un changement d’horaires que décide la direction. Bien les remonter, c’est dire ce qui se passe, ce qui a été tenté et ce dont on a besoin, à la personne qui peut décider, avec une date, et suivre jusqu’à la réponse. Quand on remonte de vive voix, le problème se perd en chemin, et l’équipe le signale encore semaine après semaine.
Se fait aujourd’hui avec
- Personne experte
- Réunion en présentiel
- E-mail et messagerie
Chaque étape, aujourd’hui et avec Elmira.
Dans Obeyaka, remonter, c’est demander une action à qui peut la résoudre, dans n’importe quelle branche : elle arrive dans sa boîte et, s’il a parlé à Elmira dans la journée, sur son WhatsApp. Elmira dit à l’équipe où elle en est.
| Étape | Aujourd’hui | Avec Elmira |
|---|---|---|
| L’équipe décide qu’elle ne peut pas le résoudre seule | Réunion en présentiel | C’est votre décision |
| Trouver à qui il revient de le résoudre | Personne experte, E-mail et messagerie10 min – 30 min | Toujours à la main |
| Le lui demander, avec ce que l’on sait et une date | E-mail et messagerie, Réunion en présentiel10 min – 20 min | Obeyaka (web) |
| Le prévenir qu’on le lui demande | E-mail et messagerie5 min – 10 min | Automatique |
| Le suivre jusqu’à sa résolution | E-mail et messagerie, Réunion en présentiel10 min – 30 min |
La conversation
- Paula, superviseure du Conditionnement
Elmira, où en est ce qu’on a demandé à Rodrigo pour la pièce de la soudeuse ?
« Approuver l’achat du joint de la soudeuse 3 » est confiée à Rodrigo Pérez, avec une échéance le 14 octobre. Elle est toujours ouverte.
Cela arrive à votre équipe ?
Réservez une démo et nous vous montrons Elmira en train de faire cette tâche.
Plus de cas de rituels et management quotidien
- Animer la réunion quotidienne de début de posteLe tableau montre des données vieilles de plusieurs jours, et personne ne s’y fie.
- Animer le briefing hebdomadaire de l’équipeLa réunion passe à chercher des données au lieu de décider.
- Animer le débriefing hebdomadaire de l’équipeLa semaine se clôt sans regarder en arrière, et les mêmes problèmes reviennent.