Escalar un problema al nivel que puede resolverlo
Llevar un problema que el equipo no puede resolver a quien sí puede, con lo que se sabe y una fecha, y seguirlo hasta que se cierre.
La tarea en cifras
- Te devuelve
- 1,1 h al mespor equipo; hoy toma de 2,5 a 6,5 h al mes
- Elmira hoy
- Acompaña
- Frecuencia
- Semanal
- Quién la hace hoy
- Ingeniero
- Versión
- Elmira Junior
Lo que duele hoy.
Se escala de palabra, y el problema se pierde en el camino.
Quien debe resolverlo no sabe que se lo pidieron, ni para cuándo.
El equipo reporta el mismo problema semana tras semana.
Hay problemas que un equipo no puede resolver solo: un repuesto que aprueba otra área, un cambio de turno que decide la gerencia. Escalarlos bien es decir qué pasa, qué se intentó y qué se necesita, a la persona que puede decidir, con una fecha, y seguirlo hasta que vuelva una respuesta. Cuando se escala de palabra, el problema se pierde en el camino, y el equipo vuelve a reportarlo semana tras semana.
Hoy se hace con
- Persona experta
- Reunión presencial
- Correo y chat
Cada paso, hoy y con Elmira.
En Obeyaka, escalar es pedirle una acción a quien puede resolverla, de cualquier rama: le llega a su bandeja y, si habló con Elmira en el último día, a su WhatsApp. Elmira le cuenta al equipo cómo va.
| Paso | Hoy | Con Elmira |
|---|---|---|
| El equipo decide que no puede resolverlo solo | Reunión presencial | Lo decides tú |
| Encontrar a quién le toca resolverlo | Persona experta, Correo y chat10 min – 30 min | Sigue a mano |
| Pedírselo, con lo que se sabe y una fecha | Correo y chat, Reunión presencial10 min – 20 min | Obeyaka (web) |
| Avisarle que se lo pidieron | Correo y chat5 min – 10 min | Automático |
| Seguirlo hasta que se resuelva | Correo y chat, Reunión presencial10 min – 30 min |
La conversación
- Paula, supervisora de Envasado
Elmira, ¿cómo va lo que le pedimos a Rodrigo del repuesto de la selladora?
«Aprobar la compra del sello de la selladora 3» está a cargo de Rodrigo Pérez y vence el 14 de octubre. Todavía está abierta.
¿Le pasa esto a tu equipo?
Agenda una demo y te mostramos a Elmira haciendo esta tarea.
Más casos de rutinas y gestión diaria
- Facilitar la reunión diaria de inicio de turnoEl tablero muestra datos de hace días, y nadie confía en él.
- Facilitar el briefing semanal del equipoLa reunión se va en buscar datos en vez de decidir.
- Facilitar el debriefing semanal del equipoLa semana se cierra sin mirar atrás, y los mismos problemas vuelven.