Confiner un problème urgent sur la ligne
Quand quelque chose tourne mal sur la ligne, l’isoler tout de suite pour qu’il n’atteigne pas le client ni ne se répète pendant qu’on cherche la cause.
La tâche en chiffres
- Vous rend
- Elle ne se répète pas chaque mois
- Elmira aujourd’hui
- Accompagne
- Fréquence
- Au besoin
- Qui la fait aujourd’hui
- Ingénieur
- Version
- Elmira Junior
Ce qui fait mal aujourd’hui.
Cela se coordonne par téléphone, et ce qui n’est pas écrit n’est pas suivi.
Le produit mis de côté s’oublie en entrepôt.
Une fois confiné, personne n’en cherche la cause, et il revient.
Un problème sur la ligne n’attend pas la réunion : il faut arrêter ce qui tourne mal, mettre de côté le produit suspect, prévenir qui de droit et décider qui vérifie quoi, en quelques minutes. C’est la première étape de toute méthode (la D3 du 8D, le confinement de l’A3), et elle se fait par téléphone, en criant et avec une liste sur papier. Ce qui n’est pas écrit n’est pas suivi : le produit mis de côté s’oublie en entrepôt, et personne ne sait ensuite ce que cela a coûté ni ce qui a été fait.
Se fait aujourd’hui avec
- Sur le terrain
- Papier et tableau blanc
- Tableur
- E-mail et messagerie
Chaque étape, aujourd’hui et avec Elmira.
Vous dites à Elmira sur WhatsApp qui vérifie quoi, et elle le consigne en action avec son responsable et sa date, avec les photos de ce qui s’est passé, et Obeyaka le prévient. Avec le Value Office, on ouvre le problème pour en chercher la cause.
| Étape | Aujourd’hui | Avec Elmira |
|---|---|---|
| Arrêter ce qui tourne mal et mettre le produit suspect de côté | Sur le terrain | C’est votre décision |
| Prévenir qui de droit : supervision, qualité et maintenance | E-mail et messagerie10 min – 20 min | Toujours à la main |
| Répartir qui vérifie quoi, et pour quand | Papier et tableau blanc, E-mail et messagerie10 min – 20 min | |
| Consigner ce qui s’est passé, avec des photos | Papier et tableau blanc, Sur le terrain10 min – 20 min | |
| Ouvrir le problème pour en chercher la cause | Tableur, E-mail et messagerie5 min – 15 min | Arrive avec le value office |
La conversation
- Paula, superviseure du Conditionnement
Elmira, la soudeuse 2 laisse des caisses mal scellées depuis 10 heures. Nous l’avons arrêtée et avons mis 300 caisses de côté. Que Luis Araya les vérifie une à une avant la fin du poste.
Créer l’action « Vérifier une à une les 300 caisses mises de côté de la soudeuse 2 »
Objectif : Réduire les pertes du Conditionnement
Équipe : Conditionnement
Responsable : Luis Araya
Échéance le 7 octobre 2026
Terminée quand : chaque caisse vérifiée, et les mal scellées sur le rack de rebut
- Paula, superviseure du Conditionnement
Approuver
C’est fait : j’ai créé l’action « Vérifier une à une les 300 caisses mises de côté de la soudeuse 2 ».
Cela arrive à votre équipe ?
Réservez une démo et nous vous montrons Elmira en train de faire cette tâche.
Plus de cas de résolution de problèmes
- Recueillir les problèmes que signalent les personnes sur le terrainCe qui se dit dans le couloir n’arrive à personne.
- Repérer les problèmes dans les écarts des indicateursOn réagit à chaque chiffre qui baisse, et aucun n’est résolu.
- Tenir la liste des problèmes ouverts et leur étatLa liste vit à part du plan, et se périme.