Contener un problema urgente en la línea
Cuando algo sale mal en la línea, aislarlo de inmediato para que no llegue al cliente ni se repita mientras se busca la causa.
La tarea en cifras
- Te devuelve
- No se repite cada mes
- Elmira hoy
- Acompaña
- Frecuencia
- Cuando surge
- Quién la hace hoy
- Ingeniero
- Versión
- Elmira Junior
Lo que duele hoy.
Se coordina por teléfono, y lo que no se escribe no se sigue.
El producto separado se olvida en bodega.
Contenido el problema, nadie busca su causa, y vuelve.
Un problema en la línea no espera a la reunión: hay que detener lo que sale mal, separar el producto sospechoso, avisar a quien corresponde y decidir quién revisa qué, en minutos. Es el primer paso de cualquier método (la D3 del 8D, la contención del A3), y se hace por teléfono, a gritos y con una lista en papel. Lo que no queda escrito no se sigue: el producto separado se olvida en bodega, y nadie sabe después cuánto costó ni qué se hizo.
Hoy se hace con
- En terreno
- Papel y pizarra
- Planilla
- Correo y chat
Cada paso, hoy y con Elmira.
Le dices a Elmira por WhatsApp quién revisa qué, y ella lo deja como acción con su responsable y su fecha, con las fotos de lo que pasó, y Obeyaka le avisa. Con la Value Office, se abre el problema para buscar su causa.
| Paso | Hoy | Con Elmira |
|---|---|---|
| Detener lo que sale mal y separar el producto sospechoso | En terreno | Lo decides tú |
| Avisar a quien corresponde: supervisión, calidad y mantenimiento | Correo y chat10 min – 20 min | Sigue a mano |
| Repartir quién revisa qué, y para cuándo | Papel y pizarra, Correo y chat10 min – 20 min | |
| Registrar lo que pasó, con fotos | Papel y pizarra, En terreno10 min – 20 min | |
| Abrir el problema para buscar su causa | Planilla, Correo y chat5 min – 15 min | Llega con la value office |
La conversación
- Paula, supervisora de Envasado
Elmira, la selladora 2 está dejando cajas mal selladas desde las 10. La paramos y separamos 300 cajas. Que Luis Araya las revise una a una antes del cierre del turno.
Crear la acción «Revisar una a una las 300 cajas separadas de la selladora 2»
Objetivo: Bajar la merma de Envasado
Equipo: Envasado
Responsable: Luis Araya
Vence el 7 de octubre de 2026
Para darla por hecha: cada caja revisada, y las mal selladas en el rack de rechazo
- Paula, supervisora de Envasado
Aprobar
Listo: creé la acción «Revisar una a una las 300 cajas separadas de la selladora 2».
¿Le pasa esto a tu equipo?
Agenda una demo y te mostramos a Elmira haciendo esta tarea.
Más casos de resolución de problemas
- Recoger los problemas que reporta la gente en plantaLo que se cuenta en el pasillo no le llega a nadie.
- Detectar los problemas en los desvíos de los indicadoresSe reacciona a cada número que baja, y no se resuelve ninguno.
- Mantener la lista de problemas abiertos y su estadoLa lista vive aparte del plan, y se desactualiza.