Définir le problème avec des données : quoi, où, quand et combien
Écrire en quelques lignes ce qui se passe, où, depuis quand et combien cela coûte, avec des données et non des opinions, avant de chercher les causes.
La tâche en chiffres
- Vous rend
- Elle ne se répète pas chaque mois
- Elmira aujourd’hui
- Accompagne
- Fréquence
- Par projet
- Qui la fait aujourd’hui
- Ingénieur
- Version
- Elmira Junior
Ce qui fait mal aujourd’hui.
« Les pertes sont élevées » ne dit pas où regarder.
On en discute avec des opinions, parce que rassembler les données prend des heures.
Sans savoir combien il coûte, le problème ne pèse pas face aux autres priorités.
Un problème mal défini est mal résolu : « les pertes sont élevées » ne dit pas où regarder. Le définir, c’est rassembler les données, aller voir où il se produit et écrire un énoncé que tout le monde comprend : ce qui se passe, sur quelle ligne ou quel produit, depuis quand, à quelle distance de ce qui était attendu et combien cela coûte. Cela prend des heures de tableurs, et se convient avec le responsable du processus, car c’est de lui que dépend qu’on s’y attaque.
Se fait aujourd’hui avec
- Réunion en présentiel
- Sur le terrain
- Papier et tableau blanc
- Tableur
- Présentation
- Tableau de bord BI
- Système de l’entreprise
Chaque étape, aujourd’hui et avec Elmira.
Sur WhatsApp, Elmira vous apporte la série de l’indicateur, période par période, et qui a saisi chaque valeur. Avec le Value Office, l’énoncé et son coût s’écrivent dans le playbook Problem, avec l’aide de l’IA dans l’éditeur.
| Étape | Aujourd’hui | Avec Elmira |
|---|---|---|
| Récupérer la série de l’indicateur, période par période | Tableur, Tableau de bord BI15 min – 30 min | |
| La croiser avec les données du processus : ligne, poste et produit | Tableur, Système de l’entreprise30 min – 1,5 h | Toujours à la main |
| Aller voir où il se produit | Sur le terrain | C’est votre décision |
| Rédiger l’énoncé : quoi, où, depuis quand et combien | Papier et tableau blanc, Présentation15 min – 45 min | Arrive avec le value office |
| Calculer combien il coûte | Tableur20 min – 1 h | Arrive avec le value office |
| Le valider avec le responsable du processus | Réunion en présentiel | C’est votre décision |
La conversation
- Paula, superviseure du Conditionnement
Elmira, comment évoluent les pertes du Conditionnement depuis juillet, semaine par semaine ?
Elles sont restées entre 2,8 % et 3,2 % de la semaine 27 à la semaine 37, puis ont augmenté trois semaines de suite : 3,6 % la semaine 38, 4,1 % la semaine 39 et 4,6 % la semaine 40.
Cela arrive à votre équipe ?
Réservez une démo et nous vous montrons Elmira en train de faire cette tâche.
Plus de cas de résolution de problèmes
- Recueillir les problèmes que signalent les personnes sur le terrainCe qui se dit dans le couloir n’arrive à personne.
- Repérer les problèmes dans les écarts des indicateursOn réagit à chaque chiffre qui baisse, et aucun n’est résolu.
- Tenir la liste des problèmes ouverts et leur étatLa liste vit à part du plan, et se périme.