Conducir un 8D ante el reclamo de un cliente

Cuando un cliente reclama, la empresa tiene que responder rápido y con método, muchas veces en el formato que pide el cliente. El 8D ordena esa respuesta: se forma un equipo, se describe el problema, se contiene para que no salga más producto malo, se busca la causa raíz, se corrige, se verifica, se previene en otros productos y se cierra reconociendo al equipo. Lo conduce alguien con experiencia, con los plazos del cliente, y el informe se arma a mano en Word o en el portal del cliente.